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医疗机构市场营销,客户的忠诚度永远是医美机构的软肋

admin 2019-8-15 22:18

忠诚的客户通常会花更多钱。随着时间的推移,它们代表着一股收益。即使在艰难时期,忠诚的客户仍然是您最赚钱的类别。忠诚的客户服务成本较低。您的员工熟悉他们并将他们的历史存档在医美机构。长期客户经常学习“常规”,并愿意自助。这有助于降低您的服务成本。

医美机构的客户忠诚度对价格敏感度较低,只要您为他们提供其他类型的价值并且您具有相当的竞争力。您的客户已经对您感到满意 - 他们喜欢与您合作。价格是一个重要的产品考虑因素,现在比以往任何时候都要多,但不是客户考虑的唯一变量,忠诚的医美客户更宽容。让我们面对现实吧,随着时间的推移,你已经与他们建立了一个“情感银行账户”。他们对你的宽容程度要高于其他人。希望你已经证明你是出于他们的好,你关心他们的需求。

忠诚的客户有更大的利润潜力。新客户通常需要提供价格折扣和奖励。这些新的折扣导向型客户的“收支平衡”可能会在较长一段时间内得到衡量。
忠诚的客户更有可能支付全价,而且投资回报率更快。在没有折扣的情况下获得客户将产生更忠诚的客户。否则,您正在“培训”您的客户以期望折扣。
忠诚的客户可以帮助您改善医美机构的现状。他们会向您提供有关不起作用的内容的反馈,它们可以帮助您改进流程,如果被问到,他们会告诉您将来可能需要的内容。他们是您可以与之交谈的最具成本效益的“顾问”。这就是在线和离线调查对您未来业务成功至关重要的原因。
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